Gol confirma acesso indevido à Smiles e alerta clientes para riscos após exposição de dados pessoais

A Gol Linhas Aéreas confirmou, em 12 de novembro, a ocorrência de um acesso não autorizado a um sistema terceirizado utilizado pela Smiles, programa de fidelidade da companhia. As primeiras análises indicam que o incidente afetou menos de 0,04% da base total de clientes, segundo a empresa, que reforça estar conduzindo uma investigação técnico-forense com especialistas independentes.

De acordo com a Gol, as informações pessoais que podem ter sido visualizadas incluem dados de identificação, de contato e cópias de documentos como RG e CPF. A companhia assegura, porém, que não houve comprometimento de senhas, dados bancários ou informações de cartão de crédito. A empresa também afirma que nenhuma informação foi divulgada na internet ou repassada a terceiros, destacando ainda que as milhas dos clientes permanecem íntegras e sem qualquer alteração.

Em cumprimento às normas de proteção de dados, a Gol comunicou o incidente de forma proativa à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e está enviando e-mails individuais aos clientes afetados, detalhando o tipo de informação envolvida no acesso indevido.

A companhia também orienta os usuários a reforçarem medidas de proteção, alertando para possíveis tentativas de fraude ou phishing. Entre as recomendações estão evitar o compartilhamento de senhas, desconfiar de contatos que se identifiquem como representantes da Smiles e ativar a autenticação em duas etapas em contas de e-mail e demais serviços online, como forma de adicionar uma camada extra de segurança diante do episódio em apuração.

Com informações: Jornalista Fernando Kopper