SAC tem maior índice de reclamação no PROCON e Anatel

O serviço de atendimento ao consumidor, ou SAC, fornecido pelas empresas brasileiras nem sempre são eficazes para atender corretamente os consumidores. O canal – que deveria ser de fácil acesso e rápida solução dos problemas – sofre com os processos burocráticos e, em vez de ajudar, prejudica os consumidores, que só querem fazer valer os seus direitos. Em entrevista a nossa emissora o advogado especialista em direitos do consumidor e fornecedor, Dori Boucault fala primeiramente quanto ao que seria e como deveria ser o SAC.
Segundo essa norma, implementada em 2008, a opção de entrar em contato com o atendente deve estar em primeiro lugar no menu de opções e o tempo de espera não deve ultrapassar 60 segundos. Além disso, os cancelamentos e reclamações devem estar entre as primeiras opções do menu automático.
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